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Autoformación
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2 horas
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Nivel Medio
¿Qué vas a aprender?
Píldora formativa en formato autoformación. Con esta formación los participantes podrán mejorar el Customer Experience o experiencia de cliente, poniendo especial énfasis en su parte digital, y aumentar así los beneficios de su empresa.
Contenidos
Unidad 1. ¿Qué es el Customer Experience?
- Definición y elementos.
- Diferencias con el User Experience.
- Liberar a tus clientes del Customer Service.
- Beneficios de mejorar el Customer Experience.
Unidad 2. Mejora el Customer Experience de tu empresa
- Conoce a tu Buyer Persona y diseña el Customer Journey Map.
- Medición cuantitativa y cualitativa.
- Cultura organizacional.
- La innovación al servicio del cliente.
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